TERMES ET CONDITIONS
1. Conditions générales
Les présentes conditions générales de vente sont convenues entre Maria da Conceição Santos Guerreiro, avec le numéro de contribuable 190310820 et avec l'adresse fiscale Sitio de Bias do Sul CP 910-Z, 8700-067 Moncarapacho, ci-après dénommée «Só Algarve» et le les personnes qui effectuent des achats via le site Web de Só Algarve - www.soalgarve.pt ci-après dénommé «client».
Les achats effectués via ce site sont régis uniquement par les présentes conditions générales de vente à l'exclusion de toutes conditions préalablement disponibles sur le site ou par accord préalable exprès et écrit.
L'achat de tout produit dans la boutique en ligne de Só Algarve implique de la part du client l'acceptation de ces Termes et Conditions.
1.1 - Les images peuvent différer de l'apparence réelle des produits, sans changer leurs caractéristiques de base.
1.2 - Prix et spécifications sujets à changement sans préavis.
1.3 - SÓ ALGARVE décline toute responsabilité pour d'éventuelles erreurs publiées sur le site, y compris d'éventuelles erreurs de mise à jour des prix, des quantités disponibles, des images et des caractéristiques techniques.
1.4 - Les commandes ne seront valables qu'après notre confirmation.
1.5 - Tous les articles cités sur ce site sont la propriété d'artisans / producteurs, n'ayant aucun rapport avec SÓ ALGARVE.
1.6 - Toute copie des informations et articles inclus sur le site, catalogues, manuels ou autres moyens de communication nécessite une autorisation écrite de SÓ ALGARVE.
Temps de production
2.1 - Chaque article est unique et fabriqué à la main et chaque artisan / producteur a son propre rythme.
2.2. - Pour de nombreux articles, il y a une réservation de stock, d'autres sont uniquement fabriqués sur commande.
2.3 - Certains articles sont rapides à exécuter, d'autres plus élaborés et, forcément, plus longs. Par conséquent, il n'y a pas de délai prédéterminé pour la livraison des commandes.
2.4 - A réception de la commande, nous estimons le délai de livraison, qui est ensuite communiqué au client.
2.5 - Les photographies sont purement illustratives. Nous suggérons une consultation attentive des caractéristiques de chaque produit. A noter que les dimensions de chaque produit seront approximatives à celles indiquées dans la fiche technique.
2.6 - Dans le cas d'un produit épuisé qui ne peut être expédié dans le délai normal, nous prendrons contact avec le client par e-mail, pour lui communiquer la nouvelle date de livraison du produit.
2.7 - En cas de rupture de stock ou de rupture de produit, votre commande pourra être annulée.
2.7.1 - Dans cette situation, le montant débité sera restitué sur votre compte.
3. Prix
3.1 - Les prix sont en Euros et incluent la TVA au taux légal en vigueur au Portugal au moment de l'achat du (des) produit (s).
3.2 - A la valeur des produits s'ajouteront les frais inhérents aux frais de port.
3.2.1 - Si vous résidez en dehors de l'Union Européenne, nous vous demandons de porter une attention particulière à la collecte des services douaniers dans votre pays. Des frais de douane supplémentaires peuvent être facturés. Ces frais sont à la charge du client et varient d'un pays à l'autre.
4. Commande
4.1 - Toutes les commandes sont soumises à notre acceptation préalable.
4.1.1 - Cette acceptation n'inclut pas l'e-mail initial confirmant la saisie de la commande, mais la vérification humaine de la commande, dès son entrée dans le système.
4.2 - Si le ou les article (s) commandé (s) n'existent pas en stock et que son exécution est nécessaire, elle ne sera effectuée qu'à réception de la valeur correspondant au produit
4.3 - La commande ne sera expédiée qu'après confirmation de la saisie des deux règlements: «commande» et «frais de port».
4.4 - Le client doit communiquer la réception de la commande et confirmer, dans un délai de 48 heures, que tous les produits sont en parfait état.
4.4.1 - Si cette procédure n'est pas effectuée et que certains produits sont endommagés, Só Algarve ne sera pas en mesure de déterminer la cause des dommages.
4.4.2 - Só Algarve n'est pas responsable des dommages causés aux produits ou à la commande après leur expédition depuis ses installations.
5. Modes de paiement
Vous pouvez régler votre commande des manières suivantes:
5.1 - Virement bancaire - Dans ce cas, un virement bancaire est effectué à partir des données qui vous seront transmises par e-mail avec la confirmation de commande.
5.1.1 - Le client doit être conscient que toutes les dépenses liées à cette action sont à la charge de l'expéditeur.
5.1.2 - Pour accélérer le processus, veuillez envoyer le reçu du virement bancaire à l'email: geral@soalgarve.pt en indiquant le numéro de commande.
5.2 - MB Way - Entrez simplement le numéro de téléphone enregistré avec MBWay
5.3 - La commande n'est envoyée à l'artisan / producteur qu'après confirmation du paiement.
6. Expédition de la commande
6.1 - Les commandes sont expédiées par les transporteurs avec lesquels nous travaillons. Si vous souhaitez que votre commande soit expédiée par l'intermédiaire d'un opérateur de votre choix, vous devez inclure ces informations dans votre commande.
6.2 - Le client est responsable de la réception ou du retrait des marchandises dans le délai stipulé par le transporteur.
6.3 - Les frais de port s'ajouteront à la valeur totale de la commande.
6.4 - Aux frais indiqués pour l'expédition s'ajoutent les frais d'envoi (hors taxes à destination) :
a) - Suisse - 15,50 €
b) - Norvège - 19,77 €
c) - Bosnie-Herzégovine - 12,00 €
d) - Serbie - 13,00 €
e) - Islande - 16,00 €
f) - Ukraine - 13,00 €
g) - Royaume-Uni - 5,00 €
6.5 - La valeur finale est confirmée par Só Algarve, après préparation de la commande, en fonction du poids, du volume, du pays de destination et de l'option d'expédition.
6.5.1 - Pour les envois de colis express à l'étranger, le poids volumétrique du colis est calculé. Si le poids volumétrique est supérieur au poids réel, le prix du transport est appliqué en fonction du poids volumétrique. Vous pouvez calculer le poids volumétrique de votre commande à l'aide des calculateurs de nos transporteurs DPD et CTT
6.6 -Nous ne sommes pas responsables de tout retard dans l'expédition et la livraison de la commande, et les délais indiqués peuvent changer en raison de causes imprévues.
6.7 - Les commandes sont expédiées quotidiennement, du lundi au vendredi, sauf jours fériés locaux, régionaux, nationaux, périodes de vacances ou événements extérieurs (tels que grèves, catastrophes naturelles, entre autres) qui rendent impossible l'exécution du service respectif.
6.8 - Nous ne nous engageons pas à l'expédition immédiate des commandes après confirmation du paiement pour des raisons qui transcendent notre service.
6.9 - Si le numéro de commande n'est pas correctement identifié et la preuve de paiement correspondante est envoyée, les produits seront à nouveau disponibles dans le délai établi de 24 heures, sous réserve d'être achetés par un autre client.
6.10 - La livraison des commandes se fera à l'adresse indiquée par l'utilisateur lors de la passation de la commande.
6.11 - Il est conseillé au client de vérifier le colis de la commande lors de la livraison, s'il est en parfait état ou d'ouvrir le colis devant le transporteur pour vérification, même après signature du guide.
6.11.1 - Chaque fois qu'il y a une détérioration de l'emballage pouvant causer des dommages au (x) article (s), vous devez l'indiquer en la décrivant dans le bon de livraison du transporteur accompagné de votre signature.
6.11.2 - Vous devez également confirmer par email, cette même détérioration, le même jour, ou au plus tard, le premier jour ouvrable suivant la réception de votre commande.
6.11.3 - Toute réclamation ne pourra être prise en compte que si elle est correctement marquée sur le bon de livraison du transporteur et confirmée par email ou téléphone. Si ces procédures n'ont pas été effectuées, Só Algarve n'assumera aucune responsabilité envers le client.
6.12 - Le client est responsable de la bonne introduction et mise à jour de l'adresse de livraison, ainsi que de la réception de la commande.
7 - Annulation de commande
7.1 - Les commandes non payées et confirmées dans les 48 heures seront annulées.
7.2 - L'annulation de la commande ne sera acceptée que si la marchandise n'a pas encore été expédiée par Só Algarve.
7.3 - Pour formaliser la commande, envoyez un email à: geral@soalgarve.pt avec le numéro de commande et le nom et attendez la confirmation de l'annulation.
8 - Droit de rétractation gratuite
8.1 - Le client de Só Algarve a le droit de résilier gratuitement le contrat d'achat et de vente de produits sans qu'il soit nécessaire d'indiquer une raison.
8.2 - Le délai d'exercice du droit de rétractation expire 14 jours à compter du jour où le client ou un tiers désigné par le client, autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien. Dans ce même délai, le client doit retourner ou livrer le produit à Só Algarve.
8.3 - Le client est responsable des frais de retour de la commande à Só Algarve.
8.4 - Effets de résolution gratuits
8.4.1 - Afin d'exercer votre droit de résolution libre, vous devez nous informer de votre décision de résilier le contrat via le formulaire de résolution libre, disponible sur https://www.soalgarve.pt/img/cms/ Formulario_livre_resolucao.jpg, ou au moyen d'une déclaration sans ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par courrier ou par courrier électronique à geral@soalgarve.pt).
8.4.2 - Si vous faites usage de cette possibilité, nous vous adresserons sans délai un accusé de réception de la demande de résolution.
8.4.3 - Vous pouvez utiliser le formulaire de résolution gratuit fourni par Só Algarve, mais ce n'est pas obligatoire. La déclaration peut être envoyée à: maria da Conceição Santos Guerreiro - Só Algarve, Sitio Bias do Sul- CP 910 Z, 8700-067 Moncarapacho.
8.4.4 - Dans le délai prévu, le produit doit être retourné tel que livré, sans indication d'utilisation, avec toutes les pièces et dans son emballage d'origine. Si ce n'est pas dans les conditions décrites, Só Algarve se réserve le droit de ne pas accepter son retour.
8.5 - En cas de résiliation du contrat, tous les paiements effectués, y compris les frais de livraison, seront remboursés aux clients, sans retard injustifié et, dans tous les cas, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle Só Algarve est informé de la décision de résolution.
8.6 - Só Algarve peut conserver le remboursement jusqu'à ce qu'elle ait reçu les marchandises retournées, ou jusqu'à ce qu'elle présente une preuve d'expédition des marchandises, selon la première éventualité.
8.7 - Só Algarve effectue ces remboursements en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le client lors de la transaction initiale, sauf convention contraire expresse de sa part; dans tous les cas, le client n'encourt aucun frais du fait d'un tel remboursement.
8.8 - Le client est responsable des frais de retour de la commande à Só Algarve.
8.9 - En l'absence de l'un des composants du produit vendu ou, si l'un d'entre eux n'est pas en parfait état, il ne sera procédé à aucun remboursement.
8.10 - Le retour des articles doit respecter les conditions suivantes:
i. Le retour des articles doit se faire selon le mode de livraison, dans l'emballage d'origine, avec le bon de retour rempli. Vous ne pouvez pas annuler l'achat si j'ai déjà utilisé les produits. Le droit de retour existe pour permettre à l'acheteur d'examiner le produit qu'il a personnellement acheté. Il ne peut pas être utilisé pendant la période de réflexion;
ii. Les retours ne seront acceptés qu'en cas de défaut de fabrication;
iii. Les produits fabriqués sur commande ou clairement personnalisés ne sont pas acceptés pour le retour.
9. Limitation de responsabilité
9.1 - Nous mettons tout en œuvre pour que les informations utiles soient disponibles et exemptes de toute erreur.
9.2 - En cas d'incohérence entre les données présentées et les caractéristiques réelles du produit, veuillez nous contacter immédiatement.
9.3 - Si le prix indiqué est inférieur à la valeur indiquée, nous vous rembourserons la différence.
9.3.1 - Si le prix est supérieur, nous vous contacterons par email en vous communiquant la valeur réelle et attendrons votre décision.
9.4 - Tous les achats effectués dans la boutique en ligne de Só Algarve sont soumis à la législation portugaise.
9.5 - En cas de litige et conformément à l'article 18 de la loi n ° 144/2015 du 8 septembre, il est informé que l'entité de règlement alternatif des litiges est:
CIMAAL - Centre d'arbitrage des consommateurs de l'Algarve
Business Nest, Edif. ANJE
Estrada da Penha, 3ème étage, salle 26
8000 Faro, Portugal
Téléphone: 289823135
Courriel: info@consumoalgarve.pt
Facebook: https://www.facebook.com/consumidoronline
Du lundi au vendredi: de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 17h00